Servicevoorwaarden – The Real Glow Up

1. Identiteit van de onderneming

The Real Glow Up
Officiele bedrijfsnaam: Luvoxa
Email: info@therealglowup.nl
Kvk-nummer: 94076847
Website: https://therealglowup.nl/

2. Toepasselijkheid

• 2.1 Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, bestellingen, overeenkomsten en communicatie via The Real Glow Up.
• 2.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze servicevoorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
• 2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn bevestigd.

3. Wat The Real Glow Up aanbiedt

• 3.1 The Real Glow Up biedt gepersonaliseerde digitale glow-up diensten aan op basis van door de klant aangeleverde informatie en foto’s.
• 3.2 De diensten kunnen onder andere bestaan uit:
  • analyse van gezicht, haar, kleur en styling
  • digitale visualisaties of mock-ups
  • persoonlijke rapporten
  • make-up-, haar- en stijladvies
  • overige digitale deliverables zoals omschreven op de website of productpagina
• 3.3 De diensten zijn volledig online en worden digitaal geleverd.
• 3.4 The Real Glow Up levert advies, creatieve interpretatie en visuele richting, geen medische, psychologische of therapeutische begeleiding.

4. Gebruik van AI en creatieve hulpmiddelen

• 4.1 Bij The Real Glow Up maak ik voor sommige onderdelen van mijn dienstverlening gebruik van een combinatie van:
  • mijn persoonlijke expertise, beoordeling en creatieve visie
  • digitale tools en AI-ondersteunde beeldbewerking of visualisatie
• 4.2 AI wordt uitsluitend gebruikt als ondersteunend hulpmiddel om mock-ups, simulaties en visuele impressies te maken van hoe een mogelijk resultaat eruit zou kunnen zien.
• 4.3 De uiteindelijke beoordeling, keuzes, adviezen en samenstelling van jouw glow-up zijn niet volledig automatisch, maar worden door mij persoonlijk gemaakt en samengesteld.
• 4.4 De digitale mock-ups en visualisaties zijn bedoeld als visuele indruk of richtlijn. Ze zijn geen garantie dat een echt eindresultaat exact hetzelfde zal zijn, omdat dit ook afhankelijk is van factoren zoals:
  • licht
  • haartype
  • huidconditie
  • productgebruik
  • uitvoering door een kapper of visagist
  • persoonlijke stylingkeuzes
  • technische beperkingen van aangeleverde foto’s
• 4.5 Door gebruik te maken van mijn diensten erken je dat digitale glow-up beelden en mock-ups een artistieke en indicatieve weergave zijn, en geen exacte voorspelling of garantie.

5. Voor wie deze dienst bedoeld is

• 5.1 The Real Glow Up is bedoeld voor klanten die persoonlijke, eerlijke en uiterlijksgerichte feedback zoeken op het gebied van haar, make-up, kleur en stijl.
• 5.2 Mijn diensten zijn bedoeld als hulpmiddel voor mensen die op een gezonde en praktische manier meer duidelijkheid willen over wat hen mooier staat.
• 5.3 Deze dienst is niet bedoeld voor mensen:
  • die op dit moment zeer kwetsbaar zijn voor feedback over hun uiterlijk
  • die weten dat uiterlijksadvies of beeldvergelijking hen emotioneel sterk uit balans brengt
  • die moeite hebben met het ontvangen van eerlijke, subjectieve of uiterlijksgerichte feedback
  • die op dit moment ernstige onzekerheid of ernstige onvrede ervaren over hun uiterlijk
• 5.4 The Real Glow Up is geen vervanging voor psychologische hulp, coaching of medische begeleiding. Als uiterlijksgerelateerde feedback voor jou erg belastend of triggerend kan zijn, raad ik aan deze dienst niet af te nemen.
• 5.5 Ik behoud mij het recht voor om een bestelling te weigeren, te annuleren of stop te zetten als ik op basis van de intake, communicatie of situatie het gevoel heb dat deze dienst niet passend of verantwoord is voor de klant.

6. Leeftijd en verantwoordelijkheid

• 6.1 Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je minimaal 18 jaar oud bent of toestemming hebt van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
• 6.2 Jij bent zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste, volledige en eerlijke informatie.

7. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

• 7.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra:
  • jij een bestelling plaatst via de website, en
  • de betaling succesvol is afgerond
• 7.2 Na aankoop ontvang je toegang tot een intakeformulier of instructies voor het aanleveren van de benodigde informatie.
• 7.3 The Real Glow Up behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren in geval van:
  • onvolledige of onjuiste gegevens
  • ongepast gedrag
  • misbruik
  • twijfel over de geschiktheid van de dienst voor de klant
  • technische fouten in prijs of aanbod

8. Intake en aanlevering van materiaal

• 8.1 Na aankoop ben jij verantwoordelijk voor het tijdig invullen van de intake en het aanleveren van de gevraagde foto’s en informatie.
• 8.2 De levertijd gaat in zodra alle benodigde informatie volledig en correct is ontvangen.
• 8.3 Als je onduidelijke, onvolledige of ongeschikte foto’s aanlevert, kan dit invloed hebben op de kwaliteit van het eindresultaat.
• 8.4 Als aanvullende informatie nodig is om de dienst goed uit te voeren, kan ik contact met je opnemen. Dit kan de levertijd beïnvloeden.

9. Levertijd

• 9.1 Tenzij anders vermeld op de website of productpagina, wordt jouw digitale glow-up geleverd binnen de daar genoemde termijn nadat de intake volledig is ontvangen.
• 9.2 Als een priority of versnelde levering als upsell wordt aangeboden, geldt die termijn alleen wanneer:
  • de extra optie correct is aangeschaft, en
  • alle intakegegevens volledig en op tijd zijn aangeleverd
• 9.3 Levertijden zijn altijd indicatief. Ik doe mijn best om binnen de aangegeven termijn te leveren, maar er kunnen geen absolute garanties worden gegeven.

10. Prijzen en betaling

• 10.1 Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s, tenzij anders aangegeven.
• 10.2 The Real Glow Up behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van aankoop is de prijs die van toepassing is op jouw bestelling.
• 10.3 Betaling verloopt via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
• 10.4 Een bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling succesvol is ontvangen.

11. Herroepingsrecht en maatwerk

• 11.1 Omdat The Real Glow Up gepersonaliseerde digitale diensten levert die specifiek op de klant worden afgestemd, geldt in principe geen herroepingsrecht zodra de uitvoering van de dienst is gestart.
• 11.2 Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met deze voorwaarden, stem je ermee in dat de uitvoering van de gepersonaliseerde digitale dienst kan beginnen voordat de wettelijke bedenktijd is verstreken.
• 11.3 Zodra ik begin met het verwerken van jouw intake, analyseren van jouw gegevens of maken van jouw glow-up, vervalt het recht op annulering voor zover wettelijk toegestaan.

12. Terugbetalingen

• 12.1 Vanwege het persoonlijke en digitale karakter van de dienst worden in principe geen terugbetalingen gegeven nadat de uitvoering is gestart.
• 12.2 Een gebrek aan overeenstemming met persoonlijke smaak of teleurstelling over subjectieve voorkeuren geeft niet automatisch recht op restitutie.
• 12.3 Als er sprake is van een aantoonbare fout of als er in redelijkheid iets ontbreekt dat wel expliciet onderdeel was van het gekochte product, kun je contact opnemen zodat ik het kan beoordelen.
• 12.4 Eventuele uitzonderingen op restitutie zijn volledig ter beoordeling van The Real Glow Up.

13. Revisies en aanpassingen

• 13.1 Als revisies of aanpassingen onderdeel zijn van het product, worden deze alleen uitgevoerd binnen de grenzen van het oorspronkelijke product.
• 13.2 Revisies zijn bedoeld voor redelijke aanpassingen, verduidelijkingen of kleine wijzigingen, niet voor een volledig nieuw rapport of een volledig nieuwe stijlrichting.
• 13.3 Verzoeken buiten de afgesproken scope kunnen worden geweigerd of als extra dienst in rekening worden gebracht.

14. Resultaten en verwachtingen

• 14.1 The Real Glow Up biedt geen garantie op een specifiek uiterlijk resultaat in het echte leven.
• 14.2 De adviezen, mock-ups en digitale visualisaties zijn bedoeld als creatieve en persoonlijke richtlijn op basis van de beschikbare informatie.
• 14.3 Het uiteindelijke echte resultaat kan afwijken door externe factoren, zoals:
  • kapper of stylist
  • gebruikte producten
  • eigen uitvoering
  • licht, camera en fotografie
  • natuurlijke kenmerken van haar, huid of gezicht
  • veranderingen in uiterlijk na aanlevering van de foto’s
• 14.4 Door de dienst af te nemen erken je dat het resultaat subjectieve en creatieve elementen bevat.

15. Gebruik van de geleverde inhoud

• 15.1 Alle rapporten, teksten, visuals, mock-ups en andere materialen die door The Real Glow Up worden geleverd, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant.
• 15.2 Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming:
  • rapporten te kopiëren of door te verkopen
  • visuals commercieel te gebruiken
  • onderdelen van de dienst te verspreiden, publiceren of reproduceren
  • de inhoud te gebruiken voor commerciële, trainings- of concurrentiedoeleinden
• 15.3 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door The Real Glow Up gemaakte inhoud blijven bij The Real Glow Up, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16. Privacy en vertrouwelijkheid

• 16.1 Jouw foto’s, intakegegevens en resultaten worden vertrouwelijk behandeld.
• 16.2 Ik deel nooit foto’s, resultaten of andere persoonlijke informatie zonder jouw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• 16.3 Meer informatie over hoe ik omga met persoonsgegevens staat in mijn privacybeleid.

17. Gedrag en communicatie

• 17.1 Ik verwacht respectvolle communicatie van klanten.
• 17.2 Agressief, intimiderend, beledigend of ongepast gedrag kan leiden tot weigering of beëindiging van de dienstverlening zonder recht op terugbetaling.

18. Aansprakelijkheid

• 18.1 The Real Glow Up is niet aansprakelijk voor:
  • beslissingen die jij neemt op basis van mijn adviezen
  • resultaten van behandelingen, haarstijlen, make-up of styling die door derden worden uitgevoerd
  • aankopen van producten of diensten op basis van mijn aanbevelingen
  • teleurstelling op basis van persoonlijke smaak of verwachting
  • indirecte schade, gevolgschade of emotionele schade voortvloeiend uit de subjectieve aard van de dienst
• 18.2 Mijn aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat jij voor de betreffende dienst hebt betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19. Overmacht

• 19.1 The Real Glow Up is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van de dienst als dit het gevolg is van overmacht, waaronder onder andere:
  • storingen
  • ziekte
  • internetproblemen
  • technische uitval
  • problemen bij externe software of leveranciers
  • omstandigheden buiten redelijke controle

20. Wijzigingen in de dienst of voorwaarden

• 20.1 Ik behoud mij het recht voor om mijn diensten, website, aanbod en servicevoorwaarden op ieder moment te wijzigen.
• 20.2 Op lopende bestellingen zijn in principe de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop, tenzij anders vereist of toegestaan.

21. Klachten

• 21.1 Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over, neem dan eerst contact met mij op via info@therealglowup.nl.
• 21.2 Ik doe mijn best om klachten zorgvuldig en redelijk te behandelen.

22. Toepasselijk recht

• 22.1 Op deze servicevoorwaarden en alle overeenkomsten met The Real Glow Up is Nederlands recht van toepassing.
• 22.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

23. Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden kun je contact opnemen via:

The Real Glow Up
Email: info@therealglowup.nl
Website: https://therealglowup.nl/